FAQs
Commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou emballée, nous pourrions être en mesure de la modifier ou de l'annuler. Veuillez contacter notre équipe de support dès que possible avec votre numéro de commande.
Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé après le paiement.
Expédition & Livraison
La livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Les commandes peuvent être livrées par des transporteurs tels que DHL, FedEx, DPD ou un autre partenaire logistique, selon la destination et les options d'expédition disponibles.
Après avoir reçu votre ID de suivi, il peut falloir de 5 à 10 jours avant que le suivi ne devienne actif. Cela est dû au fait que le colis doit d'abord être transporté de l'entrepôt d'emballage au premier centre de distribution du transporteur sélectionné.
Oui. Une fois votre commande emballée et préparée pour l'expédition, vous recevrez un lien de suivi / ID de suivi par e-mail.
Veuillez attendre la période de livraison complète avant de contacter le support. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après le délai prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande et l'ID de suivi.
Paiement
Nous acceptons des méthodes de paiement sécurisées telles que Visa, Mastercard, iDEAL et d'autres options de paiement disponibles lors du passage à la caisse.
Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés utilisant une technologie de paiement cryptée.
Vérification de l'âge
Certains produits ne sont disponibles que pour les clients âgés de 18 ans ou plus. Une vérification de l'âge peut être requise lors du passage à la caisse pour se conformer aux règles applicables.
Non. Les produits marqués comme restreints par âge ne sont disponibles que pour les clients de 18 ans et plus.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.
Veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
Les retours sont faciles et gratuits lorsque cela est applicable. Certaines exceptions peuvent s'appliquer en fonction du type et de l'état du produit.
Support
Vous pouvez nous contacter via le service d'assistance ou la page Contactez-nous. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande.
Nous répondons normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.